As grandes empresas acabam focando muito em KPI\u2019s (Key Performance Indicators) \u2013 Indicadores Chave de Performance, por\u00e9m deixam de lado os CPI\u2019s (Customer Perfomance Indicators) Indicadores de Perfomance de Clientes.<\/p>\n
Tempo, conveni\u00eancia, n\u00famero de op\u00e7\u00f5es, dinheiro economizado ou reconhecimento de suas realiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o alguns incrementos que os clientes valorizam e podem haver muitos outros dependendo do contexto e se s\u00e3o considerados relevantes pelos clientes.<\/p>\n
Considere um exemplo do setor de seguros. Quando um cliente est\u00e1 comprando um seguro e envia um formul\u00e1rio on-line (ou fornece informa\u00e7\u00f5es por telefone), as empresas que fornecem pre\u00e7os \u2013 o resultado desejado pelo cliente \u2013 em segundos t\u00eam muito mais chances de conquistar os neg\u00f3cios do cliente do que aquelas que agradecem ao cliente por sua consulta e prometem um futuro acompanhamento por um agente. Nesse caso, o resultado pretendido e a expectativa do cliente s\u00e3o uma cota\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n
Enquanto uma empresa est\u00e1 seguindo seu processo de encaminhar a consulta ao agente apropriado de acordo com regras geogr\u00e1ficas ou outras, o cliente est\u00e1 coletando cota\u00e7\u00f5es dos concorrentes. Quando um agente entra em contato com o cliente, ele j\u00e1 pode ter conclu\u00eddo sua compra de outra empresa que teve um desempenho melhor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 expectativa r\u00e1pida de cota\u00e7\u00e3o. As companhias de seguros que medem e gerenciam a \u201cCota\u00e7\u00e3o R\u00e1pida\u201d como uma CPI formal encontram uma correla\u00e7\u00e3o direta entre o desempenho dessa CPI e o crescimento.<\/p>\n
Essa \u00e9 a l\u00f3gica principal para a ado\u00e7\u00e3o de CPIs: quanto mais a aten\u00e7\u00e3o da sua empresa estiver focada em resultados importantes para seus clientes (CPIs), melhor ser\u00e1\u00a0 desempenho em resultados importantes para os neg\u00f3cios (KPIs).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Saiba quais s\u00e3o as \u00faltimas tend\u00eancias em m\u00e9tricas Diferen\u00e7a entre KPI, CPI quem vende de quem n\u00e3o vende! As grandes empresas acabam focando muito em KPI\u2019s (Key Performance Indicators) \u2013 Indicadores Chave de Performance, por\u00e9m deixam de lado os CPI\u2019s (Customer Perfomance Indicators) Indicadores de Perfomance de Clientes. Tempo, conveni\u00eancia, n\u00famero de op\u00e7\u00f5es, dinheiro economizado […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":556,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-555","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/devmarshal.eco.br\/marshal2025\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/555","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/devmarshal.eco.br\/marshal2025\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/devmarshal.eco.br\/marshal2025\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devmarshal.eco.br\/marshal2025\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devmarshal.eco.br\/marshal2025\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=555"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/devmarshal.eco.br\/marshal2025\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/555\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":557,"href":"https:\/\/devmarshal.eco.br\/marshal2025\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/555\/revisions\/557"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devmarshal.eco.br\/marshal2025\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/556"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/devmarshal.eco.br\/marshal2025\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=555"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/devmarshal.eco.br\/marshal2025\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=555"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/devmarshal.eco.br\/marshal2025\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=555"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}